Вы желаете заработать? У вас есть конечный продукт, который вы полагаете достойным? Но, пусть он будет самого высочайшего качества по самой демократичной цене у вас ничего не получится без клиента. Вот именно поэтому и считается, что клиентская база относится к одним из самых главных активов любой компании. А любой отдел продаж должен “лелеять” каждого клиента, обеспечивая при работе с ним сервис высокого уровня. Правило простое, от того, как вы обслуживаете своих клиентов напрямую зависит ваша прибыль.

И вроде бы все это понимают, однако на просторах бывшего СССР система управления продажами встречается не часто. А то, что считается нормой во всем мире у нас выдается за конкурентное преимущество (вспомним - ...индивидуальный подход к клиенту…).

 Расти есть куда, и есть над чем работать. Как повысить качество обслуживания? Работать с клиентом тем легче, чем больше о нем собрано информации, включая историю взаимоотношений. Как грамотно распорядиться ею? Можно привести пример, встречающийся довольно часто. Есть отдел продаж, есть персональный менеджер, работающий с клиентом уже много лет. Да, он неплохой специалист, клиент узнает его по голосу, у них самые лучшие отношения, он первым сообщает клиенту об акциях и скидках, выгодных условиях и т.д. Однако, в случае ухода к конкурентам такого специалиста, скорее всего, вы потеряете и клиента. Чтобы дело было эффективным в нем не должно быть незаменимых элементов. Это и есть грубая ошибка руководства.

Чтобы предотвратить подобную вероятную ситуацию и создаются системы CRM. Вы выводите отношения с клиентом на новый уровень, делаете их независимыми от личности сотрудника, развиваете свою базу и, как следствие, повышаете конкурентоспособность вашего предприятия